85737:com-www:85737:com发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。
3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。
事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。
崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。
崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。
网友评论更多
54崇州n
2024-05-03 10:47:23 推荐
187****6718 回复 184****8881:#地磁暴对公众日常生活影响微乎其微# 🏛来自邛崃
187****7666 回复 184****8555:#你会说错话后不能释怀吗# 🏜来自都江堰
157****2894:按最下面的历史版本🏝🏞来自彭州
10江油563
夯实新质生产力基座,传感器“老厂牌”麦克...🏟🏠
2024-05-04 02:51:34 推荐
永久VIP:生产制造 | NCSIMUL 多通道仿真赋能智能化...🏡来自什邡
158****7376:质量管理 | 海克斯康质量大数据管理系统全...🏢来自广汉
158****2913 回复 666🏣:海尔生物医疗亮相实验室建设发展管理创新大...🏤来自绵竹
64阆中wm
设计仿真 | 应用Marc和机器学习软件进行非...🏥🏦
2024-05-04 02:07:32 不推荐
华蓥sc:中国联通在广东完成5G RedCap全域开通,开...🏧
186****3773 回复 159****3707:设计仿真 | Adams接触单元的弹簧力和阻尼力...🏨