党中央、国务院历来高度重视维护正常医疗秩序、构建和谐医患关系。党的二十大报告指出“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。做好医疗机构投诉管理,将涉医矛盾纠纷化解在萌芽状态,是医疗卫生领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要内容。
《通知》遵循“以患者为中心”的服务理念,按照依法、公正、及时、便民的原则,要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,提高医疗质量,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序。《通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下:
三是强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通,注重患者隐私保护,提升医疗质量,从源头减少医疗纠纷,构建和谐医患关系;
四是畅通投诉渠道,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;
365足球体育中新网3月26日 据国家卫生健康委网站消息,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司日前联合印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》。政策解读如下:
网友评论更多
98长沙w
2024-05-19 04:52:35 推荐
187****4268 回复 184****4524:神舟十八号任务完成全区合练 发射场做好应对风沙天气准备☚来自衡阳
187****1004 回复 184****8942:一男孩骑马被拖行后身亡,河南荥阳:涉事马主已被采取刑事强制措施☛来自张家界
157****2137:按最下面的历史版本☜☞来自常德
96益阳276
早安北京0423:外出防风适当添衣;北京今年中考加分政策出台☟☠
2024-05-19 14:41:41 推荐
永久VIP:昨日至今晨北京普降中雨、局地暴雨,今天中午前后转晴☡来自岳阳
158****5889:国际乒联最新排名出炉,孙颖莎位列女单世界第一☢来自株洲
158****8540 回复 666☣:视频丨在国家图书馆当一天图书管理员☤来自湘潭
18郴州hl
治疗期间别吃自己喜欢的食物,因为……☥☦
2024-05-17 00:38:13 不推荐
永州gn:短视频在吃孩子的大脑?太夸张了!☧
186****2146 回复 159****5053:现在番茄又硬又难吃,你跟我说这是福报?☨