如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
662662:com-www:662662:com陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。
网友评论更多
44枣庄j
2023中国网络媒体论坛走进河海大学:河海铸神针😆😇
2024-05-18 11:41:22 推荐
187****5026 回复 184****7602:2023中国网络媒体论坛走进南京龙尚村:乡村振兴 关键在人😈来自济宁
187****5986 回复 184****1229:2023中国网络媒体论坛走进南京仙林街道:1886份人民调解协议书😉来自泰安
157****4555:按最下面的历史版本😊😋来自滨州
72菏泽561
2023中国网络媒体论坛进基层活动成功举办😌😍
2024-05-18 12:57:16 推荐
永久VIP:2023中国网络媒体论坛走进南京仙林街道:一块留言板 一座连心桥😎来自胶州
158****3440:2023中国网络媒体论坛走进南京新亭社区:老幼总关情😏来自平度
158****6587 回复 666😐:2023中国网络媒体论坛走进南京仙林街道:为百姓办好小事是最大的荣耀😑来自莱西
62临清ip
2023中国网络媒体论坛走进南京仙林街道:灯火千万家😒😓
2024-05-19 08:11:58 不推荐
乐陵ou:2023中国网络媒体论坛进基层活动预告片😔
186****1414 回复 159****2825:2023中国网络媒体论坛走进南京龙尚村:因地制宜 产业打底😕