在线消费纠纷解决（ODR)机制持续发力，助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出。2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
新型消费涌现，智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。
28大神消费投诉快速增长，售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注。2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。
网友评论更多
53 宜都r
为什么我带回家的所有东西猫都要闻一下，像安检一样？🔯🔰
2024-04-23 03:17:04 推荐
187****1116 回复 184****3459 ：猫咪对人类的奖励，会有「我因为做对事才有收获」的意识吗？🔱 来自枝江
187****5832 回复 184****8724 ：4 月 15 日是「中国抗癌日」，如何科学抗癌？有哪些误区需要避免？🔲 来自当阳
157****8556 ：按最下面的历史版本🔳🔴 来自恩施
66 利川249
假如把笔记本的风扇去掉，转而把外壳作为散热器的一部分，会不会得到一个体验很好的笔记本？🔵🔶
2024-04-24 20:30:40 推荐
永久VIP ：可以分享一张小猫露肚皮的照片吗？🔷 来自仙桃
158****9332 ：当家长叫孩子做作业的时候，孩子每次都说等会等会，拖到很晚了也没有做好，要怎么办呢？🔸 来自天门
158****1217 回复 666🔹 ：为什么现在工厂没什么年轻人？🔺 来自潜江
62 长沙br
面对工作中不断增加的压力，有哪些有效的压力管理技巧？🔻🔼
2024-04-23 07:09:25 不推荐
衡阳uu ：如何突破思维困境/思维局限？🔽
186****5133 回复 159****2871 ：心理韧性对一个人心理健康的重要性及其提升途径是什么？🕉