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2014年，史金芳参加一次老友聚会时，遇到此前湖州心理热线的接线主持人，产生了重新开设一条心理咨询热线的想法。同年5月，在湖州红十字会支持下，史金芳推动成立湖州红十字心理健康热线，建立起一支致力于开展心理健康咨询的团队——湖州红十字心理健康志愿服务队。

如今，史金芳和职业心理咨询师定期组织督导、答疑等活动，针对问题作出专业解答。最近一次分享会上，队里有志愿者提出，接到一些青少年的电话求助时，不知如何作答。史金芳给出建议：“一个优秀的心理咨询师最重要的能力，是要与来访者建立良好的关系。我们应当站在孩子的角度上循循善诱、做好心理疏解工作……”

求学时，史金芳主要接触的是认识领悟疗法。这种疗法认为，精神障碍的根源在于患者儿童时期受过的心理创伤。史金芳发现，在高墙内的许多个体案例中，都能找到这样的创伤点。

让社会上的职业心理咨询师走进高墙内，面向服刑人员有针对性地开展心理疏导工作，既能帮助咨询师提升技能，又能拓展罪犯心理矫治的资源——通过湖州红十字心理健康志愿服务队，史金芳在高墙内外架起了一座双向桥。

据了解，湖州红十字心理健康志愿服务队创立至今，在史金芳等人的带动下，已有560多名志愿者加入，累计开展志愿服务时长超11万小时。

“创伤点通常对应着某个特定的心理年龄。在受到某些外界因素刺激时，一些罪犯会回到这个心理年龄，做出一些非理智的、幼稚的行为，甚至可能造成无法挽回的后果。”史金芳说，从这个层面看，监狱像是一个复杂的案例库。

史金芳说，未来他计划梯度培养志愿者，从接听热线开始，到说课讲课、演练团辅、咨询干预，一步一个脚印地提升志愿者的能力，让他们参与到更多项目中。

2014年7月，湖州红十字心理健康志愿服务队与浙江省长湖监狱签署“监地心理咨询合作”项目，为监狱系统在押人员开展心理危机干预和团体辅导活动。

史金芳的视线，并不囿于高墙。1997年，史金芳从中国科学院心理研究所毕业时，正赶上全国各地集中开设心理热线。回到湖州后，他应邀成为当地心理热线的创始人。

敲铃者名叫史金芳，是浙江省长湖监狱的一名普通民警，曾在浙江省委宣传部、省文明办、省民政厅公布的2021年度浙江省志愿服务最美（最佳）典型名单中，被评为最美志愿者。近日，史金芳又在中国红十字会总会公布的全国红十字志愿服务先进典型名单中，荣获2022年全国红十字志愿服务先进典型。此刻，他正坐在服刑人员对面，主持一堂心理“正念”矫治团辅课，倾听他们讲述想对家人说的话。

2017年，浙江省监狱管理局为8个“监狱教育改造专家创新工作室”授牌，“史金芳工作室”位列其中。在史金芳的协助下，长湖监狱积极营造心理矫治工作氛围，目前已有150余名民警拥有心理咨询相关资质。

姚师师是一名职业心理咨询师，也是湖州红十字心理健康志愿服务队的在册志愿者。她记得，几年前自己第一次走进监狱面对服刑人员时，心里不由得打鼓。经过规律性的入监帮教，如今姚师师已经能够独立带课、提供咨询。

史金芳说，当时的热线很难说是专业咨询，更多像是一个“情绪出口”。此后3年间，他和同伴们累计接听了超过4万分钟来电，让他直观感受到社会大众对心理问题的关注、对心理咨询的需求。

高墙内，心理矫治是史金芳的主职主业。自1995年来到监狱工作起，他面对诸多案件背后的人性百态，带领同事成立心理工作室，开展监内心理咨询和矫治，探索出一整套监狱心理矫治流程规范，设计的“八周正念”等项目被纳入司法部“正念矫正方法操作规范与技术标准”。

求学时，史金芳所学专业是外科医学，毕业后成为一名监狱医生。与此同时，他多年来一直怀揣对心理学的好奇和热爱，监狱工作更是给了他求索的动力。

20世纪90年代，史金芳在中国科学院心理研究所研修，并通过自考获得北京大学心理学学士学位。在他看来，除了学习理论，罪犯心理矫治需要知行合一。

环球国际时值冬日，在浙江省长湖监狱的一间办公室里，阳光从窗口洒进，随着一声清亮的铃音，几位身穿囚服的男人睁开了眼睛。他们刚刚经过一场“心灵风暴”。

高墙外，史金芳为更多人解决了心理问题。2014年起，他带领志愿者在浙江省湖州市开办心理热线，进社区、进校园、进企业等开展心理服务，将心理矫治工作的经验反哺社会。

“对职业心理咨询师来说，与服刑人员的交流有时像一种交锋。许多看似平常的沟通问话需要斟酌再三，但有助于我们锻炼内心、提高技能。”姚师师说。

“我也想改一改，不去违规，但这个过程真的太难了……”服刑人员刘某入狱后蓄意挑衅、自伤自残、对抗管教，违规行为不断。在矫治课程中，刘某通过罪犯自述、正念练习等，从“十分抵触”到“逐渐融入”，后来还显露出主动帮助他人的正向表现。

“刚开始，确实觉得很难。”史金芳说，有一些罪犯抵触改造，完全没有交流意愿。史金芳没有放弃：设计封闭式问题触动服刑人员开口说话，尝试在一对一交流中建立互信……在实践中不断摸索，史金芳从个案中总结方法、寻找共性问题，逐渐触及服刑人员的内心世界。

此后近十年，通过严格的内部管理、专业培训，这条公益热线在湖州从未中断，接听的咨询电话来自全国各地。更多志愿者加入进来，包括医生、护士、教师、警察、企业员工、职业心理咨询师等。

史金芳发现，服刑人员在心理学体验后的自我领悟，比单纯的说理和教育更有效。通过他的理论总结和课程开发，长湖监狱设置了“团辅式八周正念矫治练习项目”。