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中国移动分期购买冻花苞(中国移动的花苞分为24期)中国移动在“和分期”和“冻花苞”的套路下的质疑和投诉* * *中国移动的投诉* * *如果世界杯预选赛的参赛资格是建立在“业”的完善上，那么中国移动是可以拿下世界杯的。

根据中国移动2022年第一季度业绩的相关公告：

一季度营业收入2273亿元，移动客户数9.67亿户，其中5G套餐客户4.67亿户，宽带客户2.49亿户。

数据庞大，业绩喜人。

然而最近发生了一件事，让我很心疼我的另一半。如果有必要实时评价他的服务/态度，我连半星都不会给他。

本来不想把这个写出来，也觉得没必要做“不义之人”。反正问题解决了：中国移动支付1054元提前结清了我的“分期付款”，柏华被冻结的金额也恢复了，额外补偿2000元，赠送200元话费。

但是，我不写，就觉得自己小心眼。毕竟在争议之初，我也在网上找了一些指引。

4月1日发现问题，4月8日开始正式协商，4月21日解决问题，历时21天。

接下来我会把自己的套路遭遇、取证、投诉方式、相互拉锯等写下来总结一下。一一列举，希望能帮助到有需要的朋友，也欢迎大家互相交流。

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案文如下：

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去年，2021年9月2日下午。

工厂的机器又坏了，所以带上工具马上出发。这么热的天，都湿透了，漏水的海军衫、短裤、指套上还沾满了油渍。

让我告诉自己，这件衣服看起来像个乞丐。

回来的路上，路过xx县级市一家经营了20多年的老手机店，3354中国移动xx指定店，想着，换个手机，停好车，一头扎进去。

“帅哥，欢迎来到xx手机店”。到了门口，两个女生开始在一起说话吓唬我。

店里很凉快，接待我的售货员姑娘很热情，声音甜甜的，还给我倒了一杯水。看来我进门之前“担心被拒绝”的心理模式很小。

大概有三款手机，相比原价3298元的vivoX60(12G 256G)，还是比较合适的。

业务员保持冷静和热情，然后询问了我的中国移动手机号套餐和我的支付宝花呗的使用情况，继续说：

我现在的套餐是239元(200元内的较低消费)，加上已经代我缴纳的1元/月的固定费用子卡。最近几个月，我每月(原)实际消费201元。

鉴于我的高套餐/月消费，以及花呗的信誉，我买这款vivoX60手机可以给你更高的折扣价1420元。现在只需要付1878元就可以带走。

-但是需要冻结花呗1679元的金额作为押金，活动期限24个月。

-同时，您必须添加12元/月的固定费用卡，

-副卡可在两个月后独立关闭，

-原套餐239元(下铺200元)不变，略有变化，

-活动期间，您需要保持原套餐不变/不欠费/不停机，

-而且，以后只要每月实际消费达到12元副卡的原消费201元(即213元)，在花呗自动释放/恢复70元的金额。

根据销售员女孩的推荐和通知：

-在我手机上，由她单方面操作-下载打开包，

-我用微信支付了1878元，

-花呗居然冻结了1675.6元，

-签署了关于冻结花园的书面通知函，

——我被带到店里的中国移动后台，让我直接在签名板上签名。

开头签名潦草，还被业务员白了一眼。他喝了一口水，拿出小学三年级的水平，一共25笔，把名字写得整整齐齐。

24寸的电脑屏幕，背对着我，黑得像个乌鸦窝。作为人类智慧和科技的窗口，或许连它自己都不知道自己承载的是什么。

坦白说，当时在签电子协议之前：如果售货小姐跟我说了实话或者给我看了里面的内容；如果我当时索要并阅读了内容，这件事的争议就不会发生了。

这是我后来学到的，当然以后我会知道的更多：不管在签约的时候发生了什么，我们都要认真看一下内容。

再说，那时候我为什么会相信一个我从未涉足的领域？这是我以后要反思的。

就这样，我买手机的时候，觉得很幸福。突然觉得九月的阳光如秋露，清澈清爽。

走之前，我对售货员女孩说：谢谢，女孩回我电话：不客气。

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直到2022年4月1日开启了打脸模式。

疫情原因，呆在家里看书/刷Tik Tok/胡思乱想，消磨时间。

今天下午无意中打开了中国移动的掌上营业厅，发现前5个月的账单都是213元，可是3月份的账单怎么是283元呢？

仔细一看，对“70元充话费转红包”这一项很疑惑，于是拨打10086咨询。

* * *告诉我：2021年10月至2022年3月，我每月实际消费283元，包括每月70元和套餐转账，前五个月的账单没有显示。

中国移动官方，为了让客户更容易了解每月消费的实际金额和去向，从3月份开始修改话费，即每月套餐转账等各种费用的明细等。都体现在当月的账单上。

对此，我立即联系了微信上的售货小姐。

女生告诉我：前五个月，我的实际消费是213元。至于3月份花的283元，其中有一笔是宝宝取了70元，这70元会回到我的宝宝宝账户钱包里，可以用来消费和提现。

但是，转让和返还的具体原因是什么？语音里说不清楚，第二天去手机店详谈。

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第二天，4月2日，我第一次来到手机店。售货小姐带我去了商店的后台，特意咨询了一个戴眼镜，专门办理中国移动业务的小伙子。

小伙子告诉我：掌上营业厅的账单确实是从2022年3月开始修改的。

另外70块钱，3月份包转的，5月份会以支付宝红包的形式返还给我，可以用来充值话费，扣钱花，还信用卡。

4月份转进去的70元，6月份会返还到支付宝红包里，隔一个月返还一次，以此类推.

我对此表示怀疑，继续问：我前五个月的月套餐是从哪里转回来的70块钱？

小伙子拿走了我的手机，打开了我的支付宝-卡包，没有查任何我是如何以红包形式返还70元的相关记录。然后他回答，他不知道我这种情况是什么原因。

我继续问：中国移动有没有关于3月份每隔一个月返还70元红包的相关官方文件或公告？

小伙子：没有相关公文，他们内部微信群里有规定，领导也指示，如果有人征求意见，就这样回答。

离开手机店后，我再次拨打10086，询问小伙子告诉我“套餐每隔一个月转70元，用支付宝红包返还”的事情。* *告诉我：没有官方规定。

挂了* * *，点了根烟，沉思良久。就这次纠纷，我突然觉得自己被忽悠了。这都是什么“套路”？

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4月5日，第二次来到手机店咨询。

这一天，我们市第一次做核酸检测。女售货员在微信上告诉我，她所在的小区关门了，暂时出不去。

大约3分钟后，一名自称店长的女子走上前来，表示可以和我协商。

按照她的提议：在我的掌上营业厅，只有3月份的账单显示是283元，之前的5个月显示是213元。但我提交给他们的每月消费283元，只是我单方面的口头说法，需要核实。

店长说的好像挺有道理的，于是，我按照她“严格”的要求，从两个方面“严格”核实，实地核实：

一方面现场免提拨打10086查询，* * *明确告知：本人每月实际消费283元；另一方面，我每个月充值的钱总数月数正好=283元。

这时店长面不改色，态度不变，说不可能。

并坚称：掌上营业厅的账单显示213元，也就是说每月实际消费213元，然后找借口说东西走了。

眼看这个咨询要石沉大海了，我打110报警。

大约十分钟后，警察来了。了解原因后，民警让手机店负责人出面。

这时，另一名自称店长的女子走了过来，说她负责这件事。民警按照“相关程序”进行询问、记录后，建议自行协商或寻求“315消费纠纷渠道”解决。

警察走后，再次按照“要求”，当场核实我的实际月消费是283元，而不是213元。对此，店长保持了同样的怀疑态度。

并且，肯定的告诉我：套餐转70元后，花呗额度也放出来了，恢复70元。这“一减一增”正好抵消了，-213 -70 70元或者=-213元，而我没有任何损失？态度有点“委婉”。

我马上回复店长：就算花呗额度放出一亿，那是我的钱吗？我花的每一分钱都要还吗？另外，我每月的实际消费是283元。这是10086官方验证的事实吗？

另外，昨天那个戴眼镜的小伙子说“每隔一个月返还70元支付宝红包”。你能给我你的签名和保证书吗？如果到时候你不还，我就问你要…？

店长似乎觉得“抵消套路”不管用，然后说需要请示党领导，让我先等等。

过了一个小时，没人来，我就去了内勤。就在我要推开门的时候，店长出来了，遇到一张尴尬的脸。

不知道她是不是在看显示器，捏手表，在内勤消磨“垃圾时间”。

寒暄了几句后，店长严肃的告诉我，她已经跟上面领导反映过了，领导给的处理结果是：我需要先支付当事人买手机时的优惠价1420元，然后我就可以解除协议，释放花呗剩余冻结金额。

我大吃一惊，现场给她算了一笔账：

-目前套餐已转7个月，共计490元，也就是我的花呗已经解禁，恢复了490元额度。

-如果不处理这个纠纷：我的花圃需要恢复的金额是1675.6-490=1185.6元，相当于要还1185.6元。

-如果你解决了这个纠纷：按照你说的，你要赔偿1420元？

——也就是说，我需要额外支付234.4元才能接受你的处理意见。

我的头坏了吗？还是不会加减千？

我不接受店长给出的处理结果，提出两点要求：

1.给我退成490元。

2.终止当前协议，恢复中国移动原有业务。

我的呼吁，店长摇头说不可能。协商未果，我就走了。

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4月6日上午，我又被邀请，来到手机店。另一个自称店长的女人和我交涉。要求我再次进行现场核实，核实后再次被拒绝.

这是什么魔法.算了，然后转身离开。

走到那个叫“帅哥”的手机店门口，我又被吓了一跳。

当时店里一共出来了四五位女士，其中一位(昨天在她店里和我发生争执的圆脸女士)声嘶力竭地说：就算找315投诉也没用。最后，我们会处理好的.

一般来说，处理类似纠纷的套路都很正常，无非就是“拉锯”、“消耗”、“推脱”，但对于这句话，简直就是“杀人灭口，杀其心”。

我当时真的很生气，觉得那位女士的话很“肤浅”。诚然，这也是一个高

两天后，4月8日，我被邀请进行正式咨询。

上午11点，我来到手机店旁边的办公楼，和一个上层领导谈判。

在三楼的一个会议室，面对大家，开门见山，我先问了对方的名字和职务。

谈判前后进行了半个小时，我的讨论大致如下：

当时售货小姐告诉我：每月仅消费213元，与每月实际消费283元不符；他也没有如实告诉我，我的套餐每月实际消费应该是：话费213元，套餐转70元。

而且我的花呗每个月放出恢复的70元额度，实际上应该是：话费70元套餐花呗，相当于我自己的话费恢复了我的花呗冻结额度。

其实我买这个vivo手机也没享受过什么优惠。总的来说，我多花了1675.6-1420=255.6元。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第四/五/六条和《消费者权益保护法》第八条，你涉嫌诈骗。

并开玩笑说，为了“认真对待这件事”，我还在新华书店买了《民法典》和《消费者权益保护法》两本书，没日没夜地研究。

xx指定店(手机业务部和中国移动相关业务部)副总经理S女士对我的说法很冷漠，然后回复我：

确认本人月实际消费283元，本人月实际消费应该是283元。

因为：我的月套餐更低。200元里两张副卡，13元=213元，每个月需要从套餐里转出70元。同时，我的花呗每个月正常放号，我的70元额度恢复。

此事合情合理合规，毫无疑问无需纠结。

然后，让售货员姑娘拿出一张-《全网信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，继续说：

通知函和网上签的套餐协议都写的清清楚楚，是我自己签的。作为一个成年人，我想认识他们。

一开始我坚持认为需要把手机优惠的1420元还给当事人。在来回的“拉锯”中，副总经理表示，该方最终的处理结果是：

我需要返还1420-490=930元给这个当事人，这样我就可以终止之前冻结的花呗等相关业务。在谈话的第29分07秒，善意的提醒我，根据《刑法》第XX条，如果不退退款，涉嫌诈骗，可以拘留。

我大概看了一眼《告知函》，发现了新的东西，然后拍了张照片说：

我认可我的签名，但前提是你没有如实告诉我每月实际消费金额，误导我签名买手机。再说了，哪条法律要求我把1420元或者930元还给你？

副总统没有对我的问题给予肯定的回答。

涉嫌拘留，这是“绝地反击”的节奏。领导这次行动差点把我埋了。

我不接受副总经理的处理结果。鉴于前四次谈判中“戴眼镜的家伙”和三位自称店长的女士的态度和“措施”，我最后的呼吁是：

1.一退三赔。

2.终止当前协议，恢复中国移动原有业务。

副总经理说协议无法达成，协商再次失败后我就走了。

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回到家，我看着这个《全网信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，看了一遍又一遍，让我又产生了疑问。

说实话，在S副校长拿出来之前，我甚至忘了在这样的告知书上签字。

在通知函的末尾，重要提示：

1.您的冻结金额和冻结期数已列在您与合作方签订的服务合同中(同上)。

我和丰台签了什么服务合同？泰国蜜蜂的全称是什么？

在这一点上，我可以确定，当时售货小姐并没有告诉我需要签字，我也没有和这个所谓的丰台签订任何服务合同。

但是，当事人在办理中国移动业务时使用我之前的签名伪造协议怎么办？还是多协议合并签字？这很容易验证，也不可能验证。)

3.以上仅为重要信息提示，具体事宜以您签订的个人服务合同为准。

个人服务合同？这是哪份个人服务合同？我和中国移动网络签约，239元套餐略有变化？或者我和B签过合同吗

(通知收件人为：中国移动电子商务有限公司，即宝号，隶属于中国移动。)

那么：冯宝泰和我的花白是什么关系呢？

这些问题我想了一晚上，在纸上反复推导，还是得不到一个合理的结果。

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从4月6日到4月9日，我三次拨打10086投诉此事。但中国移动官方在没有满足我的诉求，也没有给出合理解释的情况下，单方面关闭了投诉工单。

4月9日下午3点多，我再次收到“xx地级市10086”的反馈* * *，* * *告诉我：

所有协议都是本人签字，即生效。xx指定专营店销售手机及服务过程中不存在欺诈嫌疑，我的“一退三赔”主张无法达成。如果我想终止相关协议，我需要退还指定的钱。

此刻，我暂时陷入了自我的僵局，不是因为我对10086的回复无动于衷，而是因为这个网签的协议。

S副总经理提过，《告知函》也写过，10086 ***也提过。协议的内容是什么？其他很多问题都开不了口。我该怎么办？

既然杆子已经举起来了，那就在315抱一个杆子吧.

下午5: 46，《全国12315平台》投诉(网页搜索APP和微信微信官方账号均可)。

-打开网页。

-单击主页上的省份。

-在下方输入需要投诉的公司名称：xx市xx通信设备经营部。

-举报类型：选择-消费权益侵害-消费欺诈。

-投诉内容及诉求/其他事项：如实填写。

-办理单位：选择-适合你所在地的市场监督管理局。

-文末添加相关附件图片，提交。

最好提前准备好稿子，复制粘贴，注意字数要求。

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4月10日，再次打开——掌上营业厅——首页输入——电子协议——下载当时网上签订的协议。

页面下方提示：只能查询近六个月的历史。

于是，我马上拨打了10086，* * *告诉我：* * * *我在后台看不到协议的具体内容，建议我可以去“中国移动xx省有限公司xx分公司”，也就是我们xx县级市移动总公司，查看或者打印。

根据我以往处理其他事情的经验，被告知“应该没那么容易做到”，所以提前打开手机进行摄像。

下午1点11分，来到xx县级市移动营业厅，要求核对打印：2021年9月2日，我在xx指定店购买手机时，在网上签署了“2020省及分期购机活动(新)”客户协议。

前台小姐把我的要求说清楚后，马上转给了工号为16370xx的大堂经理小姐，她告诉我需要查询这个聚会的内部工单。

大约3分钟后，经理告诉我：我不能打印。

我继续问：不打印的原因是什么？

经理回复：我的纠纷可以通过其他渠道处理，但是上面领导指示她不要打印协议。

我接着问：哪个领导说不给我印了？

经理没有回答.

然后1点26分左右，我当场打了10086，投诉，然后就走了。

“真是令人肃然起敬。”中国移动的上级和下级都很好地“查”了我这个小纠纷。足球一脚一脚踢过去，消失的无影无踪。谁能阻止？

第二天，4月11日，上午10点54分，地级市10086打电话给我，说可以打印了；下午2点左右，我再次去xx县级市移动营业厅打印这份协议。

055-79000的内容大致如下：

1.开239元套餐，更低月消费169元，活动期24个月；

2.同意每月从话费现金充值账本中扣除70元转入及套餐账户；

3.也可以通过套餐app申请1420元的信用基金，从第三方/卖家处购买指定手机oppem 00 sc[Black-256g-8G]，由客户支付差价。

4.签字后生效，以及我们违约的相关支付说明等。

据我猜测，这份协议的实质是与池签订的

即达到239元-24期的套餐后，共计70*24=1680元-购买指定的OPPO手机。

(为什么叫“变相分期销售手机”？后面我会详细写的。)

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和中国移动签的合同叫“和谐分期”，和宝宝签的合同叫“赊购”。这些华丽的术语也让我迷惑。

但是《和分期》全文并没有涉及到“冻结-支付宝花呗”的解释，只有在《协议》中提到过，让我再次陷入思考。

想来想去，到目前为止，至少我抓到了一张“中国移动某领导不打印协议”的好牌。

4月12日，我进行了投诉，并分别向“国家局”和“12388中央纪委驻国家监委(NSC)”举报了此事。

1.国家统计局的投诉* * *

网页搜索(微信微信官方账号也可以)

-国家* * *局-在线* * *

-按要求注册并登录。

-投诉请求

-投诉通知同意。

-* * *目的：“反映某人或某单位违法违纪问题”

-被申请人：中国移动通信集团有限公司

-被反映人或单位地址：xx地级市xx县级市xx省

-问题类别：纪检监察-失职-渎职

-事实和理由：如实填写。

-主要要求：

请调查中国移动哪个级别/领导受经理指使？

请中国移动领导书面告知不打印的具体原因？

请对中国移动领导的行为进行认定和处罚。

-添加附件

-提交预览并提交。

2、12388中央纪委国家监委举报

-网络搜索12388举报网站

-勾选我已阅读并签署报告。

——选择中央纪委国家监委。

——按要求如实填写个人信息。

-被申请人：中国移动通信集团有限公司

-单位：中国移动通信集团有限公司

-标题：中国移动

-地点：中层管理企业

-标题：其他

-举报标题：举报中国移动某领导失职

-问题类别：违反工作纪律

——问题子类：其他违反工作纪律的。

-主要问题：如实填写(包括申诉)

-上传附件/验证码并提交。

成功提交后，页面会生成一串查询代码。一定要截图或者照片，妥善保存，方便以后查询信息和进展。

-

4月14日咨询支付宝* * *告诉我可以联系南京丰台025-69766899。

这个号码打了好几次，都没人接。

然后，我拨打了10086，向宝* * *咨询，* * *告诉我可以在宝APP首页点击-赊购-我的账单相关协议-查看。

打开一看，好家伙，套餐APP里有五个协议。

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当你专注于一件事时，惊喜就会出现。

再一次，看着打印好的与中国移动网络签约的业务受理单，一行字引起了我的注意：

3.客户账单和发票的打印金额中不包含套餐优惠金额，预付费话费发票按系统实际可打印金额打印。

对于提到的“话费充值发票”这几个字，我马上打开——中国移动APP——首页输入发票——话费充值发票。

发现2021年9月2日开具金额为1699元的发票？

其他金额的发票印象深刻，无误，但这张在我脑子里是空白的。

下载后才恍然大悟，原来是信用指定的OPPO手机的发票。

然后，对上述六个协议进行“普查”。

- 《变相加价分期卖手机》

- 《告知函》

- 《2020年全省和分期购机活动(新)》

- 《用户授权协议》

- 《预售信业务用户服务协议》

- 《全网信用购商品销售分期支付协议》

我的话费-中国移动-保保-丰台-某指定店-我的花园，它们之间的关系和操作流程，根据我的推演，应该是这样的：

1、 《综合服务协议》

首先，我们与中国移动签订了239元套餐，授予1420元信用额度购买指定OPPO手机，办理了24期分期。

2、 《全网信用购支付宝预授权冻结业务服务协议》

然后，关于套餐签约和分期付款的事宜，我承诺每月从话费中转账70元分期付款到套餐账户。

3、 《2020年全省和分期购机活动(新)》

其次，你需要授权和打包，将分期购买手机授权给第三方，即授权xx指定店办理。

4、 《预售信业务用户服务协议》

xx指定门店处理后，将手机差价分成分期付款1675.6元，并冻结分期付款、债权* * *等事宜。

5、 《用户授权协议》

本人、xx指定店、丰泰已达成债权转让协议。

6、 《全网信用购商品销售分期支付协议》

蜜蜂接受债权后，会对花芽进行冻结。

以上，各方利益大致如下：

-中国移动：锁定和升级客户套餐消费水平，以增加收入。

-套餐：月供到70元。

- xx指定店：不仅卖了自己的vivo手机，赚了1878元，还“扣押”了一部OPPO手机。

-丰台：赚了301.61元服务费。

在这一系列操作中，直到第六项，我和丰台签订的服务协议，才体现出冻结花坛的具体问题。

另外，在看发票的同时，发现了一个新问题，也需要注意。

所有参与返利等活动的用户，你的实际月话费是多少？不要相信话费短信，不要相信机器人语音播报，不要相信发票显示，去掌上营业厅——查账单——查话费收支。

以我的“2022年1月和3月账单”为例，请看下图：

为什么实际话费和发票金额不一样？这个恐怕只有中国移动能说清楚。

终于，我感觉顺畅了一点。至少，我对“割韭菜* * *”的收获总结出了一个合理的解释，但同时，我对中国移动提出了以下几点质疑：

1.套餐实际月消费283元。为什么和业务员女孩说的213元信息不一致？

2.xx的指定门店(即中国移动的合作伙伴)是以什么身份和资格办理金融分期和冻结花呗业务的？

3.约定授信1420元，为什么实际冻结1675.6元？

4.实物支付1878元。为什么发票金额是1699元？

5.协议信用证/发票中规定的货物是OPPO。为什么和购买的实物vivo不一致？

6.卖方/收款方为xx指定专营店，开票方为中国移动。为什么会有三个不同？

7.手机是现金转账购买的。为什么发票是以‘账单充值发票’的形式开具？

8.xx的指定加盟店是否涉嫌逃税？

9.半年了，在这份协议和这份业务如实“疏忽/欺诈”的情况下，中国移动是如何通过审核的？

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所以，对于这场纠纷，我觉得我可以“发起总攻”。4月15日，我向工信部投诉“中国移动某领导拒绝打印协议”。

搜索网页打开工信部投诉官网(微信微信官方账号工信部12300也可以)

-点击用户投诉。

-看完投诉条件-点击确定-我要申请。

-基础电信运营商：中国移动

-地区：xx省xx市

-有没有向企业投诉过：有。

-企业是否反馈了处理结果：是。

-您对处理结果满意吗：不满意

——按要求如实填写个人信息。

-投诉的内容

-上传附件(如果有很多投诉，也可以添加到附件中)

-短信验证码

-提交

同时，我还将“中国移动xx指定店欺诈消费者”投诉到：

-国家统计局* * *

-12388中央纪律检查委员会国家监察委员会

-工业和信息化部

内容新增了以上9个问题。提前写好，复制粘贴。

这里需要注意的是，工信部的投诉信不应该写“投诉”二字。工信部作为三大运营商的上级监管部门，负责案件的投诉，其他部门负责投诉案件。

然后，继续拨打10080投诉，让对方感受到我“无意义”的挣扎，从而达到“正面滋扰，迂回作战”的效果。

-

4月17日上午，我接到了xx县M公司xx分公司的电话

我把前后发生的事情说了实话，回答：今天下午再次被邀请到xx指定店协商。如果协商好，直接撤诉。如果谈判不好，就回到麻烦的地方。表示认可。

下午三点，准时到了xx指定店的办公楼。

办公室里有四个人：我，S副总，售货员，还有“胶印套路”的经理。

我拿出事先准备好的相关文件和证据，问了女售货员三个问题：

问题一：套餐每月实际消费283元。为什么和元佑告诉我的213不一致？

此时，业务员姑娘马上否定了我，说：她跟我说每月消费213元，套餐每个月会扣70元。

对此，我反驳道：4月1日和你微信聊天，你亲口告诉我，从套餐里扣的70块钱，已经回到我的套餐账户钱包里了，可以用来消费和提现。但是，这笔钱我从头到尾都没碰过。它去哪里了？

售货员对我的回答保持沉默。

问题二：我又试探性的问了一遍，我是不是在2021年9月2日买手机的那天和你们xx指定店签的《综合服务协议》？

售货员抬起头想了一会儿，然后停止了说话。

如果售货员女孩回答“是”，

那么，我就反驳：在协议内容中，写着我授权分期支付1675.6元的差价。但是，你告诉我vivo的手机原价是3298元，收据上也写着3298元。我已经付了1878元，差价应该是1420元。所以我为什么要上演1675.6元？实际差价与约定差价不一致。

是否涉嫌“暗中加价”或“欺诈消费者”？

如果售货员女孩回答“不”，

即当事人私自操作，明显涉嫌“欺诈消费者”。

问题三：协议信用指定OPPO手机。为什么和购买的实物vivo不一致？

业务员说：当时OPPO手机还没到货，她就用vivo手机的序列号做了OPPO系统…

我接着说：你说的串码这个专业术语我不懂。不管OPPO手机当时有没有现货，我更偏向于相信你的这种操作是一种类似于医院里的“保险诈骗”或者“保险套利”的行为。

也就是说，你用中国移动协议给指定的OPPO手机授信1420元，但是你在自己的店里卖vivo手机。有没有可能「迷惑观众」？

况且你卖了手机，发票却是中国移动开的。是否涉嫌“逃税”？

对于我的投诉，S副总似乎觉得“情况不妙”，连忙道歉，并且委婉的说“协议赠送的手机与实际购买不符。她是最后两天调查才知道的。当时销售小姐的操作确实存在一定的问题。这件事过去这么久了，也耽误了大家。

现在，你可以给我一个合理的建议：你可以帮我换套餐，终止套餐转让，终止冻结的花呗业务，恢复剩余冻结金额，不需要我额外出任何钱。

但是我的“一退三赔”的要求无法实现。

既然够不着，也没办法商量，就马上走了。

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4月18日周一，查看相关投诉进展。

早上9点。

我接到一个陌生号码打来的电话，说他要代表我们xx县级市移动分公司和我协商处理这个事情。希望双方都能各退一步。在这里，我明确表示，我会坚持我的要求。

中午11点59分。

接到省会工信部电话，询问确认后，告知将投诉转交下属单位处理。

下午2点。

在接到地级市10086的电话后，* * *说了和昨天s副总一样的处理意见，另外，4月15日12:18，我对投诉给10080的“套餐协议九问之一”做了“答非所问”:如果需要查看相关协议，可以到xx指定营业厅咨询。

我立即告诉了

当我拿到协议，提出新的问题时，我能明显感受到这个* * *在语气上的尴尬。或许，放在她稿纸上的，是继续给我“按部就班的敷衍”，但此时，只是似乎失去了意义。

* * *随后回复我：对不起老师，我需要再核对一下你的问题，再给你一个答案。祝你生活幸福。

4月19日，中午12点。

我接到一个朋友的电话，他告诉我：这是一件大事。我们xx县级移动分公司多次接到上级投诉，一把手有些头疼，尤其是工信部的投诉。这可能会直接影响到这个分公司的业绩，同时也会影响到我朋友和xx县级移动分公司的一些“业务关系”。所以，这个分局找他“说”这件事。

午饭后回复朋友：不变终止业务，赔偿费用减半，并要求对方做出书面说明和道歉。

下午三点半。

再次接到xx县级市市场监督管理局xx分局的电话，然后来到办公室，推开门，办公室里坐着三个人：局长，科长，还有一个上门聊天的。

这好像是收到的“特别备注”的消息，我的态度是“3问2答5驳”，所以当时的大致情况可想而知。

我说的和研究所不一致，我说的也不符合事实。所以我建议xx指定店的女店员过来一起对质，对错一目了然。

这个没必要说。大致情况已经完全了解了。现在就看我的让步和接受态度了。经过反复“磨合”，我通知了研究所——和我给朋友的回复一样的诉求。

4月21日上午。

又一次，我接到了朋友的电话。在这段对话中，我的朋友确实显得有点匆忙。他说：最高领导给他下了死命令，如果这件事不能妥善解决，他的“移动业务”以后就不用做了.

我该怎么办.

我们还是要给面子的。中国移动，我，我的朋友们，所有的台阶还是要落地的。

所以在我的建议下，市场监督管理局xx分局介入，这样至少有个合法正规的结论，万一中国移动再给我一套乱七八糟的。

这场争论到此结束。

-

至于12元/月的固定费用子卡，套路也是一样的。

4月22日，我再次来到xx县级市移动营业厅咨询副卡的事情。

前台服务员告诉我有两种方式：解绑和取消。根据副卡相关条约，解绑需要支付120元违约金，解约需要支付376元违约金。

然后，我去xx的指定店简单说明了一下情况。

打电话请示* * *，业务员直接接受了我免费注销副卡的要求，帮我成功注销了副卡。

“帅哥，欢迎光临xx手机店……”刚走出这家手机店，我忍不住回头一看：一位70多岁的老大爷走了进来。(为了衔接，在这里，只有这几十个字是纯虚构的)

这也让我突然想起了自己运营的中国移动“变相涨价，分期卖手机”的猜测：

如果，当时购买的是指定OPPO手机的协议，网签，包转，冻花芽等。一切都很好，没有问题。

所以，

- OPPO发票价格为1699元，

-也就是官方指导价1699元，

-市场价，大概1400元左右，

-我需要首付：1699-1420=279元，

-另外需要分期付款：一共1680元。

这样，作为客户，不仅要增加中国移动的套餐消费，还要支付超过手机实际价格的费用，这本身就是一种不公平的交易。

基于公众对通信基础设施的依赖，

中国的移动端，也就是规则的制定者，同时也在打破规则。

公式化的套路也破坏了套路，

此外，作为作战领域“三座大山”，

它会用一把大刀向你砍来。你能用它做什么？

他们所操纵的是他们在权力下不同意，

想让它造福大众？这简直是笑话。

OPPO手机，购买当天就已经生成了提货码，发票也已经开出，说明这个手机是真的。

至于它的目的地？至今还是个谜。

或许，它本身就是一个舞台道具；也许，它在某人的手里；或许，它正静静地躺在展柜里，睁着天真无邪的眼睛，看着进进出出的人群，诉说着一切：看，你悲惨的生活，却不关我的事！

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