处理投诉的四个原则(处理投诉的五大原则)

　　投诉处理的四个基本原则是有章可循、处理及时、责任明确、档案分析。消费者投诉一般是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者发生纠纷后，要求消费者权益保护组织进行调解，维护其合法权益的行为。

　　处理投诉的四个基本原则是有章可循的，也就是说要有专门的制度和人员来管理客户投诉。除此之外，还应该做好各种预防工作，防患于未然。

　　及时处理是指对于客户投诉，各部门要相互配合，快速响应，争取在最短的时间内解决问题。

　　分清责任，即分清引起客户投诉的责任部门和责任人，明确处理客户投诉的各个部门和人员的具体责任。

　　归档需要对每一次客户投诉及其处理情况做详细的记录，包括客户投诉的内容、处理的过程、处理的结果以及客户的满意程度。