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网上购物遇到问题可以打12315投诉吗(网上购物投诉12315有用吗)

2022-10-03 【 字体:

  网上购物遇到问题可以打12315投诉吗(网上购物投诉12315有用吗),新营销网红网本栏目通过数据整理汇集了网上购物遇到问题可以打12315投诉吗(网上购物投诉12315有用吗)相关信息,下面一起看看。

  总有一些消费者在我这里,大意是在某某平台买了假货,卖家不回应,平台不处理,也没有门。我想问怎么投诉到12315?

  本文说明如何投诉到12315,往下看。

  如前所述,原工商、原质检、原食药监、原价格监管等部门已经整合,现在称为市场监督管理部门,所以大部分问题都可以投诉到这个部门,也就是俗称的投诉12315。

   2315已经开通了网站、网址、微信官方账号、小程序等渠道。我们将一一列举。

  网址:全国12315平台

   :12315

  微信官方账号:VX搜索“12315”

  小程序:小程序搜索“12315”

  本文用常用的微信官方账号进行解释,其他渠道也一样。

  关注12315微信官方账号

  以后点击左下角的“投诉举报”,选择“我要投诉”

  投诉和举报有什么区别?你可以去翻翻我之前的文章,里面有详细的说明。

  请注意,投诉需要仔细阅读。下面给你解释几个:

   1.本平台所称投诉,是指消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,请求市场监管部门解决争议的行为。

  解释:a .消费者购买是为了日常需要,基本排除职业打假人;b .发生消费权益纠纷,必须有消费事实;

   3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地的县级市场监管部门处理。

  对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由平台经营者实际经营所在地或者平台经营者住所地的县级市场监管部门处理。

  解释:这里是告诉你市场监管部门会在哪里处理你的投诉。一般会在你投诉的商家营业执照地址由市场监管部门处理;

   4.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定,并告知投诉人。

  解释:不是所有的投诉都会被受理。根据您提交的材料,7个工作日内给您明确答复。

   5.有下列情形之一的,市场监管部门不予受理投诉:

   (一)投诉不属于市场监管部门职责范围,或者行政机关无权处理的;

   (二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的;

   (三)非为日常消费购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的;

   (4)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害超过三年的;

   (五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的;

   (六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

  说明:明确告诉你哪些情况不会被录取。a .市场监管部门没有权限;b .其他主管部门已经处理了这一消费纠纷;c .为日常消费而购买,不以盈利为目的(不包括造假者);d .在一定时期内;e .未能提供所需材料;f .其他;

   8.投诉应以单一形式提交。请不要就同一件事重复投诉。请不要在一份投诉表格中向不同的受访者提出申诉。由于投诉和举报的处理程序不同,请不要将举报包含在投诉中。

  解释:a .一次只能投诉一个被告;b .不要对同一件事重复投诉;

  点击“投诉通知”并同意后,填写被投诉人和消费者信息。

  许多朋友被困住了

  出示营业执照;

   Br br二维码自动识别)

  可以根据营业执照填写被申请人信息;

  普通商店也是这样。随便选一个,把鼠标放在左上角的蓝框里,弹出信息,点击营业执照;

  工商信息显示如下:

  只需填写公司名称和统一社会信用代码即可;

  选择要投诉的公司后,会要求你登录账号12315。如果没有,选择注册。

  注册后,会要求您填写消费者信息,包括您的姓名、联系电话和详细地址。

  填写理由和申诉

  最后一步就是填写事由及诉求,简单说就是填写整件事件的经过,你希望如何解决。

  #商品服务名称:可以复制商品的标题,也可以写个简单名字,能让工作人员分辨出是什么商品即可;

  #商品/服务类别:首先选择是商品还是服务,如果是商品,是哪种类型的商品,如果是服务,是什么性质的服务;

  #品牌:商品/服务是什么品牌,没有可以填“无”或“其它”;

  #销售方式:你是用什么方式购买商品/接受服务的,是网购,还是 购物,还是现场购买;

  如选择网购,要填写电商平台及订单号,如实填写即可;注意是【订单号】,不是快递单号;

  #消费金额:输入总的付款金额;

  #争议发生时间:选择收货日期或投诉日期均可;

  #投诉问题类别:会给你很多选项,如实填写即可。产品质量有问题可选择“质量”,虚假宣传可选择“广告”,售后问题可选择“售后”,食品类问题可选择“食品安全”,把罗列的选项都看完,基本可以知道选择哪一项,如实在不知道,选择“其他”;

  #处理单位:就是选择由哪个省市区的市场监督管理部门要处理你的投诉,一般默认是商家营业执照所在地的市场监督管理局来处理;

  #投诉内容:限400字,详细填写时间、地点、事情经过、基本诉求等;

  #诉求内容:简单来说就是你希望这件事情怎么要处理,你的要求是什么;网购类的纠纷一般就是勾选退货+赔偿损失;非食品类的质量问题,或者有欺诈行为,可以要求退一赔三,食品类的,可以要求退一赔十;

  #附件信息:上传你要求退货或赔偿的证据,图片/PDF/音频/视频都行,单次最多上传4个文件,如不够可以追加附件;

  详细说说应该上传哪些附件:

  1.订单相关纪录(交易快照、订单截图、付款金额、物流记录等)

  2.商品相关图片(收货包装图片,商品瑕疵图片等)

  3.平台规则或法律条款(你要求退款退款是依据的什么规则,你要求赔偿是依据的哪条法律)

  全部填写完成并添加附件后,点击提交,投诉完成。

  最后来说说向12315投诉的时效性及处理的成功率。

  时效性:理论上是提交投诉后,7个工作日内回复是否受理投诉,60个工作日内回复处理结果,实际上是根据受理机关自行拟定,可能不止这个时间,这个要有心理准备,耐心等待即可;

  12315投诉处理的逻辑:先由工作人员审核你的投诉事项,看事情起因经过以及你提供的材料是否完整,如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料,都无问题后决定受理;然后工作人员会联系商家,一般是通过 联系,告诉他谁谁谁在什么时间,投诉他什么事情,消费者的要求是什么,然后进行调解,如果商家接受调解,会把处理意见反馈给你,然后双方进行调解,投诉办结,如果商家不接受调解,也会反馈给你,建议你走法律程序;还有一种比较常见的情况就是,监管部门 联系不到商家,去营业执照所在地址也联系不到商家,那么会将情况反馈给你,然后这个案件直接办结。总体来说,12315投诉对诚信经营,或者体量规模较大的商家,有一定的威慑力,对于那些无诚信,本来就是打定主意售假的商家,无强制力;这个也要有心理准备:12315不是万能的。

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