网购诉求持续增长,直播带货问题依然突出。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注。2023年,全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件,同比增长25.2%。
在线消费纠纷解决(ODR)机制持续发力,助力消费纠纷源头化解。全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
大发电子入口消费投诉快速增长,售后服务问题仍然突出。从投诉问题来看,售后服务(402.1万件)等问题相对突出。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消费者购买等。
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86德兴z
2024-05-19 04:56:33 推荐
187****4196 回复 184****3417:#SpaceX被曝为美国情报机构建设间谍卫星网络# ⛛来自丰城
187****6048 回复 184****1289:今年上半年GDP同比增长5.5%⛜来自樟树
157****3274:按最下面的历史版本⛝⛞来自高安
58井冈山236
普京首次回应集束弹药问题:俄方有权采取对等行动⛟⛠
2024-05-18 02:10:36 推荐
永久VIP:英国发现1.5亿年前化石 来自史前海洋霸主上龙⛡来自贵溪
158****4052:达芬奇真迹亮相上海 对话唐伯虎作品⛢来自聊城
158****3557 回复 666⛣:自称能搞定全上海名校 24位家长被骗上千万⛤来自德州
19东营lk
2024-05-18 09:06:09 不推荐
淄博ip:北京初雪!你愿与谁共赏?雪中故宫浪漫的莹白⛧
186****2848 回复 159****6725:蓝色预警!大降温强降雪袭陕北!⛨