陈音江指出,如果商家只是给消费者赠送了运费险,就应该如实宣传运费险的相关信息,不能用“退货包运费”这样的表述来误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺,消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况,可联系商家或平台解决。如无法解决,产生的运费应由商家或平台承担。
加拿大28圈今年的政府工作报告提出,实施“放心消费行动”,加强消费者权益保护。在日常生活中,消费者总会遇到一些烦心事,例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此,随着短视频的兴起,一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。
张女士表示,本来分两次退货就浪费了她不少时间,没想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露营桌,快递员顺利取走了,结果不是全部包运费,而是需要补8元差价。3月7日,快递员再来取椅子时说这个单超重了,自己不赚钱,拒绝取件。我问商家,如果自行寄回,运费谁来承担?商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”
张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6万多条,涉及运费险不退运费;商品详情页上写有运费险,退货时却说没有;花了70多元运费,运费险只赔11元等。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际,本报特推出系列报道,报道消费者遇到的烦心事,并探讨解决之策,以期进一步改善消费环境。敬请关注。
针对快递员拒绝取件的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果消费者通过平台退货的话,平台的卖家与快递企业都有合作关系,快递费相对便宜,所以快递员挣不了多少钱,也不愿专程取这一单。
“然而,取件的快递员来了之后表示,不能一单寄回,这样他不赚钱。于是,我尝试分成两单来退,结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货,平台又把两个快递单默认成一个取件码,这样快递员又拒绝取件。”张女士说,无奈之下,她只好3月6日退一单,3月7日又退一单。
对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。
3月3日,张女士在某电商平台下了两笔订单,一单是露营桌,一单是两把户外椅。“购买的时候,两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示,而且还是大字提示的。到货后,我发现露营桌和椅子的尺寸不合适,就打算退掉。平台提示可以两单一起退,我就勾选两个订单合并退回,平台生成了一个取件码。”张女士说。
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45和龙h
如何义正言辞地拒绝他人请求?别过来,我怕狗(不是⚑⚒
2024-05-16 20:19:38 推荐
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187****8549 回复 184****1217:女生最该分手的瞬间TOP1⚔来自齐齐哈尔
157****3574:按最下面的历史版本⚕⚖来自黑河
41大庆671
这届小学生,用yyds写作文⚗⚘
2024-05-17 17:06:42 推荐
永久VIP:人类平均智商每年掉0.2分,一代人比一代人更蠢实锤了?⚙来自伊春
158****4087:欠银行一个亿,能享受到啥特殊服务?⚚来自鹤岗
158****8548 回复 666⚛:生活中的哪些细节,会让女生对你刮目相看?⚜来自佳木斯
60双鸭山un
你还记得两岁前的事儿?那可能是你妈虚构出来的⚝⚞
2024-05-17 03:47:36 不推荐
七台河ug:在百度搜索法律问题,看得我连夜想自首⚟
186****5684 回复 159****4206:北京冬奥vs杭州亚运!场馆设计掀起“决斗”!⚠